COME ASSICURARSI OSPITI SODDISFATTI

Dalla soddisfazione degli ospiti dipende l’andamento della tua struttura.

Sembrerò banale e ripetitivo, ma credo molto in questo tema e ci tengo a riproporlo affinché il concetto arrivi e non venga dimenticano da nessuno. La soddisfazione degli ospiti è un punto cruciale per l’andamento della struttura ed oggi grazie alle nuove tecnologie possiamo anticipare con astuzia i desideri e i bisogni dei nostri ospiti e sorprenderli con il nostro valore aggiunto.

I nuovi media e le nuove tecnologie sono però un arma a doppio taglio; se da una parte il loro utilizzo consente all’ Hotel o all’impresa di ricevere importanti informazioni sugli ospiti, dall’altra permette agli ospiti stessi di avere molte più alternative e quindi farsi scegliere diventa, per le strutture, sempre più complicato a causa delle azioni della concorrenza.

Con questa brevissima premessa vi invito a leggere qualche consiglio per puntare ad una Customer Care incentrata totalmente sul cliente!

1. Sviluppa un ascolto attivo COME ASSICURARSI OSPITI SODDISFATTI

I viaggiatori moderni prendono ormai spunto dai  Social Network per organizzare i loro viaggi. Guardare le immagini e le esperienze vissute da altri utenti, fa viaggiare loro prima di essere effettivamente in vacanza.Per questa ragione è fondamentale che una struttura investa nel migliorare i propri canali per riuscire ad ascoltare e identificare i bisogni e i desideri dei futuri ospiti e capire cosa influenza la loro digital customer journey.

2. Ricorda di essere alternativo

Uno dei più importanti elementi per avere una struttura al passo con i tempi, è la continua innovazione e ricerca di originalità, sia per quanto riguarda la struttura in se, sia per quanto riguarda la formulazione di pacchetti e offerte dedicate e personalizzate per gli ospiti. Per poter personalizzare la tua offerta è essenziale conoscere il tuo segmento di mercato alla perfezione ed è importante attuare strategie mirate che permettono di individuarlo.Differenziarsi dalla concorrenza permette agli ospiti di rendersi conto del tuo valore aggiunto, e perciò di sceglierti con consapevolezza.

3. Cattura il tuo target

Con le condivisioni istantanee e i rapidi cambiamenti di mercato, catturare il proprio target e quindi, i propri futuri ospiti non è semplice. Sappiamo bene quanto la scelta di immagini accattivanti possa incidere nel processo decisionale di ogni individuo. Infatti, secondo gli studiosi esperti dei processi mentali, gli uomini tendono a dimenticare circa il 90% di ciò che viene mostrato loro, perciò è opportuno rimanere impressi proprio in quel piccolo 10% restante. Scegli immagini e fotografie di qualità che possono far innamorare di te i futuri ospiti.

4. Mantieni le promesseCOME ASSICURARSI OSPITI SODDISFATTI1

Ricordati che l’esperienza offerta dovrà sempre essere in linea con le tue promesse in modo da non deludere mai le aspettative generate degli ospiti.
Ogni persona prima di partire per il suo viaggio, si crea delle aspettative grazie alle immagini e le proposte offerte dalla struttura, tradire le aspettative è il miglior modo per perdere la propria clientela e per generale un passaparola negativo.

5. Regala esperienze memorabili

Con la globalizzazione e l’ampia diffusione della digitalizzazione, il turismo ha cominciato a seguire l’ottica dell’economia dell’esperienza. Il segreto è di creare appunto, un’esperienza indimenticabile attorno alla propria proposta, in modo da differenziarlo il più possibile e rendersi competitivi sul mercato.
Numerose ricerche hanno dimostrato che il turista di oggi non è fedele a nessun tipo di brand o marchio specifico, ma solamente all’esperienza che possono trarre da una determinata offerta o prodotto. Solo grazie all’esperienza offerta i clienti saranno ben lieti di tornare nel vostro Hotel e saranno più propensi a consigliarlo ad amici e conoscenti.