LA CREATIVITÀ CHE IRROMPE LA NOIA

Come e perché svilupparla

Essere creativi è il primo passo per sviluppare un approccio positivo nei confronti della propria vita, che grazie alla creatività risulterà più piena, stimolante e interessante, tanto da poter essere vissuta con grande entusiasmo.

La creatività riguarda ogni aspetto della vita di un individuo, dal modo di concepire se stessa e le relazioni con il prossimo, al modo di reagire a problemi, gioie o paure, e più in generale la sua cultura personale a 360 gradi.

Come fosse un muscolo, la nostra mente deve essere allenata costantemente alla curiosità, all’apprendimento e al problem solving, così da permettere ai neuroni di vivere in salute e più a lungo possibile.

Il filosofo tedesco Erich Fromm ha individuato delle condizioni necessarie allo sviluppo della creatività e condividendole in prima persona dalla prima all’ultima, ho deciso di inserirle in questo articolo per voi.

1- Capacità di rimanere perplessi

Crescendo l’uomo perde la capacità di restare stupito, ammaliato e perplesso davanti a ciò che non conosce. Molti pensano che esprimere sorpresa verso qualcosa che non si conosce sia segno di ignoranza, mentre invece, la capacità di imbarazzarsi e appassionarsi a qualcosa di diverso dal conosciuto, è il primo passo per lavorare allo sviluppo della scoperta e della creatività.

2- Capacità di rinascere

Una condizione basilare per sviluppare la creatività e aprirsi a nuove esperienze, è quella di avere il coraggio di abbandonare qualcosa che si considera vitale, per l’ignoto, il nuovo e il diverso. Affrontare una rinascita richiede coraggio e consapevolezza di se stessi.

3- Capacità di accettare il conflitto

I conflitti e le dinamiche di sfida, sono una grande fonte di ispirazione per la creatività personale di ogni individuo. Chi rimane neutrale ed evita i conflitti, rischia di perdere la capacità di emozionarsi e di apprendere dal “nemico” cose nuove e sconosciute.

Saper sperimentare, gestire e accettare i conflitti, rende capace la mente e lo spirito di ampliare le proprie vedute.

4- Capacità di concentrazione

Riuscire a mantenere un’alto livello di concentrazione non è facile. Concentrarsi significa vivere a contatto con ciò che si sta facendo in un determinato momento, con i 5 sensi e con la propria mente.

Con la giusta dose di attenzione è possibile apprendere e sviluppare qualcosa di creativo e autentico in ogni momento della nostra vita.

Collaboratori difficili da gestire?

Qualche spunto per riuscire a gestirli

L’aggregazione in gruppi è da sempre indispensabile per l’individuo, in quanto l’unione fa la forza e così è più semplice raggiungere gli obiettivi prefissati.

Lavorare in gruppo può rendere il lavoro più performante, ma spesso è facile scontrarsi con collaboratori difficili e poco attenti ai vantaggi che possono derivare da questa unione.

Affinché un gruppo possa lavorare in modo organizzato, è bene che venga eletta la figura del leader; colui che si occuperà di gestire al meglio le dinamiche interne al gruppo e soprattutto quelle derivanti dai cosiddetti “membri difficili”.

Il leader è colui che dovrà rispondere in prima persona del suo lavoro e del risultato complessivo e finale raggiunto dal gruppo e dagli altri collaboratori.

Deve, in poche parole, prendersi tutte le responsabilità che ne derivano.

Chi sono i collaboratori difficili?

I collaboratori difficili sono quei soggetti che, non per problemi di apprendimento, non riescono a raggiungere i livelli di prestazione concordati e richiesti dal leader.

In ambito aziendale molti leader non sanno bene come gestire questi inconvenienti e, ricorrono alla cessazione sbrigativa del rapporto di collaborazione con l’individuo difficoltoso.

Licenziare in tronco un collaboratore in evidente difficoltà, senza andare in suo soccorso, può portare risvolti negativi quali :

• la caduta di fiducia da parte degli altri collaboratori;
• un irrigidimento del clima
• perdita di tempo e denaro per inserire un nuovo membro al team del progetto

Come accorgersi che qualcosa non va?

Il leader attento al suo gruppo, deve riuscire a riconoscere le tensioni della sua squadra attraverso la lettura dei segnali d’allarme.

Tra i più comuni sentori di crisi:

• – Calo della qualità del lavoro svolto
• – Assente spirito di iniziativa o collaborazione
• – Aumento di lamentele
• – Cessazione di relazioni comunicative tra i membri del team
• – Aumento di tensione e stress

Davanti a questi sensori d’allarme, molti dirigenti operano “sperando nel tempo” o “minacciando i collaboratori” e tra le due scegliere la peggiore è davvero una bella sfida!

Il tempo né cambia né migliora le cose, i collaboratori che hanno preso la strada sbagliata non riusciranno a tornare da soli sulla retta via;

Allo stesso modo esprimere dissenso e malcontento attraverso urla e minacce, non invoglierà lo stesso collaboratore a investire su se stesso e migliorarsi.

Come aiutare i propri collaboratori?

I leader realmente interessati al raggiungimento di obiettivi e alla salute psicofisica dei propri collaboratori, devono attivare un processo di apprezzamento e interesse nei confronti dei propri collaboratori, in sintesi possiamo definirlo un vero e proprio processo di fidelizzazione.

Ogni intervento deve essere mirato al miglioramento delle attività e mai alla sua demolizione.

Ciò può essere realizzato con piccoli accorgimenti quali:

• costruzione di una comunicazione fluida, rispettosa  e assertiva, senza provocazioni o subordinazioni
• definizione chiara del problema e di ciò che non va bene
• esplicitazione degli impatti negativi causati da prestazioni inadeguate in modo realistico e particolareggiante

Buona comunicazione e capacità di comprensione dei collaboratori può portare ad ottimi risultati in termini di lavoro di squadra e come leader non puoi che iniziare ad allenarti per dare il meglio !

Dire di “NO” e capire quando delegare il Lavoro

non sempre sono due azioni facili da compiere

La scorsa settimana ho condiviso con voi una breve scaletta per imparare a gestire il tempo e trovare il giusto equilibro tra lavoro e cura di voi stessi.

Oggi vorrei ampliare l’argomento e consigliarvi come, quando e perché riuscire a dire “no” e come sviluppare la capacità di delegare il proprio lavoro agli altri.

A causa dei tempi difficili di oggi, in cui lavoro e  soldi non bastano mai, spesso siamo propensi ad accettare più incarichi possibili, rischiando di continuare a lavorare per ore ed ore anche una volta tornati a casa. 

Se i contratti di lavoro non superano quasi mai  le 8 ore lavorative c’è un motivo, infatti, prolungare questo periodo può portare ad uno squilibrio mentale in termini di stanchezza e stress.

La tentazione di prendere più lavori possibili è difficile da annientare, come libero professionista ho combattuto e combatto ogni giorno con la propensione ad accettare tutto ciò che mi viene proposto a livello lavorativo.

Non si è mai abbastanza esperti per riuscire ad  organizzare le proprie attività e riuscire a dire di “no”.

Dire di “no”, oltre che per una migliore organizzazione del tempo, è importante per migliorare la propria figura di professionista.

Accettare qualsiasi lavoro potrà portarti denaro, ma ti potrebbe far perdere la cosa più importante: la professionalità agli occhi degli altri, che siano tuoi clienti, colleghi o superiori.

L’ARTE DI DELEGARE AI PROPRI COLLABORATORI

Dopo aver allenato la propria professionalità a dire di “no” quando il lavoro non è alla vostra altezza o quando siete già oberati di impegni, è bene preoccuparsi di imparare l’arte del delegare.

Quando si parla di delegare esistono due tipi di persone: quelle che sono capaci e quelle che non sono capaci.

La persona che non è capace, troverà sempre un buon pretesto per fare tutto da sola e non riuscirà mai a valutare concretamente il valore aggiunto di ogni sua attività.

Coloro che non si sentono propensi alla delega ne sottovalutano le soddisfazioni in termini di crescita, poiché sono intimoriti dall’idea di vedere crescere un proprio collaboratore a proprio discapito.

Molti professionisti investono più energie nel tappare le ali ai propri collaboratori, piuttosto che controllare il proprio sviluppo lavorativo e professionale.

Tutto ciò si traduce in sintomo e complesso di inferiorità.

I vantaggi della delega sono importanti, tra i principali:

• induce ordine e sistematizzazione del problema, in modo che delegante e delegato possano comprendersi a pieno
• Costringe delegante e delegato ad una pianificazione di obiettivi, modalità e risorse
• Costringe il delegato a scegliere le persone giuste, e il delegato a non tradire la fiducia dando il meglio di sé
• La delega è uno dei modi migliori per sviluppare le capacità professionali del delegante, dei collaboratori e più in generale dell’organizzazione nel suo complesso.
• Libera tempo per il delegante
• Instaura un rapporto solido e leale tra le due parti
• Riduce stress e stanchezza al delegante.

IMPARARE A GESTIRE IL TEMPO E SFRUTTARLO COME ALLEATO

Se ben gestito il tempo può diventare nostro amico e permetterci di raggiungere obiettivi a lungo o breve termine.

Mi capitava spesso, in passato, di arrivare a fine giornata stanco, affaticato e con il rimpianto di non essere riuscito a concludere tutto ciò che mi ero prefissato di fare.

Un giorno mi sono svegliato e ho domandato a me stesso :” come posso imparare a gestire il mio tempo e a dare il giusto peso al lavoro e ai miei cari? “.

L’unica risposta che ho trovatoè stata:   “Piergiorgio, prepara una tabella di marcia per priorità e responsabilità e impegnati a seguirla!”.

Così ho fatto, e da quel giorno è stato tutto più semplice.

Visti gli ottimi risultati ottenuti, credo possa essere utile proporre la breve scaletta organizzativa che mi accompagna quotidianamente, che mi permette di trovare il tempo per dedicarmi al lavoro, alla mia salute, alla mia amata famiglia e di superare la comune “ossessione da orologio” .

1- PREPARARE UN PIANO

Il primo step, quello fondamentale nella gestione del tempo, è sostituire l’improvvisazione con una pianificazione di  tutte le attività, definendo fini, tempi, mezzi e modalità.

Pianificare il proprio lavoro quotidiano permette di tenere conto anche delle situazioni imprevedibili che possono interrompere le nostre attività lavorative.

Molto utile è riuscire a distinguere il ruolo professionale da quello personale, così da non perdere la padronanza di se stessi, dei propri interessi e della propria figura “non manageriale”.

Considerare di organizzare solo la sfera lavorativa potrebbe risultare negativo e deprivante per se stessi e per la propria famiglia e portare alla difficoltà di non riuscire ad abbandonare i “panni professionali” nemmeno a Natale!

2- ESSERE FLESSIBILI

Per migliorare la propria pianificazione è bene concedersi una discreta tolleranza e flessibilità in relazione alla complessità del lavoro.

Essere flessibili significa considerare sempre possibili gli imprevisti, che potrebbero incidere sul raggiungimento degli obiettivi.

Gli effetti positivi dell’essere flessibile possono essere tanti, principalmente:

• Si ha più  sicurezza di poter raggiungere gli obiettivi nel tempo prestabilito, in quanto sono già calcolati ritardi improvvisi;
• Se il tempo risulta adeguato o si conclude in anticipo i clienti ne rimarranno piacevolmente sorpresi;
• Si ha la possibilità di prevedere eventuali ritardi e di riformulare i tempi di consegna.

3- DEFINIRE LE PRIORITA’

Per ridurre ansia e stress, nel momento in cui trascriviamo le attività che prevediamo di concludere entro un certo periodo, è bene ripartire le attività importanti dalle attività urgenti.

Personalmente preparo più liste  in ordine di priorità ed importanza, così sono più propenso a raggiungere tutti gli obiettivi.

Per sfruttare al massimo il tempo è bene svolgere le attività più complesse nel momento di massima concentrazione e attenzione della nostra giornata, tralasciano quelle meno importanti, urgenti o di routine ai momenti dove è più facile perdere la concentrazione.

Nonostante sia sempre di corsa con questi schemi tutto è più semplice, ora ho equilibrio tra le mie due vite: quella professionale di formatore e consulente e quella di padre di famiglia.

Alla prossima vi svelerò qualche trucchetto per imparare a dire NO e a delegare il più possibile lavoro ai propri collaboratori.

La comunicazione efficace contro le situazioni critiche:

Come sviluppare le capacità utili a renderla vincente

Valutare la capacità di comunicazione non è né semplice, né scontato…proviamo insieme ad individuare dei punti chiave per migliorarne l’efficacia.

In media ogni individuo passa il 75% del suo tempo da sveglio, a comunicare con il prossimo. Spesso però, la comunicazione non segue delle regole e delle logiche ben precise.

Durante i corsi di formazione, dedico tanto tempo a questa tematica per me fondamentale a tutte le figure professionali che operano nel settore dell’ospitalità o in quei campi dove c’è la necessità di rapportarsi con il pubblico.

Il tempo che ogni persona dedica alla comunicazione durante la giornata, dipende dal suo ruolo e quindi dalle responsabilità che ricopre.

Non sempre la comunicazione va intesa verso individui estranei, molto spesso questa avviene tra le persone di uno stesso team, con un superiore o un dipendente; persone che si conoscono.

Nell’atto di comunicare, tutti si  trovano almeno una volta al giorno in situazioni scomode, imbarazzanti o sgradevoli, nelle quali non si sa bene come comportarsi.

Soprattutto in ambito professionale queste situazioni sono all’ordine del giorno, quindi è necessario placare la naturale voglia di fuggire dell’uomo, e combattere con noi stessi per riuscire ad affrontare tutte le situazioni, anche quelle scomode.

Ripeto spesso a me stesso che fuggire dai problemi è la scelta migliore per perdere.

Allenare la  comunicazione interpersonale

Per riuscire a comunicare con il prossimo, deve avvenire in primis una buona comunicazione con noi stessi; occorre essere consapevoli dei propri punti di forza e debolezza, solo così sarà possibile riuscire ad identificare vantaggi e criticità dei nostri interlocutori e dell’ambiente con il quale comunichiamo.

Questa analisi, detta analisi SWOT, è utilizzata proprio per riuscire a fare una valutazione oggettiva che permette di fronteggiare il contesto in cui l’oggetto o la persona in analisi si trova.

Se conosciamo i nostri punti di forza, sapremo come persuadere, influenzare, convincere e non deludere il nostro interlocutore;

Se conosciamo le nostre debolezze, sapremo come evitare argomenti che sappiamo di non poter affrontare e potremo gestire meglio il filo della nostra comunicazione.

Se ci conosciamo avremo la possibilità di avere la meglio sul nostro interlocutore in quelle situazioni critiche e scomode.

Lavorare sulla lucidità mentale

La comunicazione non avviene sempre con toni pacati, spesso, è facile rapportarsi con persone arrabbiate e poco educate che non sanno comunicare in modo civile quando si trovano in situazioni sgradevoli.

In questi casi saper gestire la propria lucidità mentale è indispensabile per evitare di rovinare rapporti lavorativi, professionali e/o di amicizia.

Allenare la propria mente a respirare fino a dieci e non reagire di pancia può salvare anche le situazioni più estreme. Ogni occasione di “pericolo” rappresenta una nuova sfida per conoscere a pieno le nostre capacità di relazione umane.

Per essere vincenti dobbiamo conoscerci a 360°, iniziamo da questi due punti per lavorare bene sulla nostra comunicazione.

I candidati giusti e come trovarli?

Come formatore voglio dare il mio contributo per questa difficile ricerca!

L’inizio del nuovo anno, è sempre periodo di scelte, selezioni e ricerche circa i candidati che entreranno a fare parte dei team nelle diverse strutture alberghiere, e non solo.

Ho pensato di stilare questa breve guida per aiutarvi a delineare i candidati eccellenti in fase di selezione, e perché no, una lista di elementi che possono caratterizzare anche venditori e impiegati di qualsiasi altro settore.

Nel selezionare personale per le strutture, tengo sempre in considerazione 5 punti chiave, strettamente legati tra loro, che oggi voglio condividere con voi. Questa guida può tornare utile a chi, come me, deve fare una selezione per il personale, e allo stesso modo chi, invece, deve prepararsi per essere selezionato.

1. Stima di sé

Nell’intervistare un candidato, è importante captare la sicurezza e la stima che ogni individuo ha di se stesso. Una persona che si dimostra sicura di sé, infatti, saprà gestire nuove ed imprevedibili situazioni, comprese quelle poco piacevoli; come lamentele dei clienti, problemi relativi a prenotazioni e via dicendo.

Essere consapevoli delle proprie doti aumenta la capacità nel Problem Solving aziendale.

Va da sé che la sicurezza non deve essere confusa con la sfacciataggine.

2. Elevato dinamismo 

I candidati che dimostrano sicurezza, dimostrano altresì una grande energia e capacità di lavorare in modo assiduo, serio e continuativo senza mostrare la propria stanchezza. Avere un team composto da impiegati instancabili è una grande forza per ogni azienda.

3. Capacità di gestire lo stress

Mediante l’utilizzo di semplici test, è buona cosa testare la capacità di gestione dello stress dei candidati; Coloro che si dimostrano in grado di saperlo gestire, sono dotati di una incredibile lucidità mentale che permette loro di rimanere particolarmente equilibrati in situazioni “scomode”.

4. Limpidezza ed Onestà

I candidati onesti non sono sempre facili da intercettare. Si differenziano tra gli altri perché sono semplici e spontanei, esprimono senso etico e di dovere; già dal primo incontro tengono a mettere in mostra questo lato del carattere sia come pre-requisito professionale, sia come scelta fondamentale della propria vita.

5. Ottimismo 

I candidati ottimisti hanno sempre una visione positiva di ciò che li circonda, nonostante le avversità che ci possano essere.

Una persona ottimista all’interno di un team porta tranquillità e può aiutare a vedere i lati positivi anche in situazioni difficili. Un direttore d’albergo che può fare affidamento su impiegati ottimisti, avrà la certezza di poter affrontare con serenità le avversità che possono capitare durante i servizi.

Potrei continuare a scrivere tantissime doti da ricercare nel candidati ideali, ma mi fermo a queste cinque fondamentali caratteristiche che non possono mancare.

Provate nelle prossime selezioni a leggere tra le righe dei comportamenti e delle parole che pronunciano i vostri candidati, trovate il modo di far loro dei test e vedrete che con un po’ di pratica sarà sempre più facile trovare le persone giuste per il team della vostra azienda!

Dalla soddisfazione degli ospiti dipende l’andamento della tua struttura.

Sembrerò banale e ripetitivo, ma credo molto in questo tema e ci tengo a riproporlo affinché il concetto arrivi e non venga dimenticano da nessuno. La soddisfazione degli ospiti è un punto cruciale per l’andamento della struttura ed oggi grazie alle nuove tecnologie possiamo anticipare con astuzia i desideri e i bisogni dei nostri ospiti e sorprenderli con il nostro valore aggiunto.

I nuovi media e le nuove tecnologie sono però un arma a doppio taglio; se da una parte il loro utilizzo consente all’ Hotel o all’impresa di ricevere importanti informazioni sugli ospiti, dall’altra permette agli ospiti stessi di avere molte più alternative e quindi farsi scegliere diventa, per le strutture, sempre più complicato a causa delle azioni della concorrenza.

Con questa brevissima premessa vi invito a leggere qualche consiglio per puntare ad una Customer Care incentrata totalmente sul cliente!

1. Sviluppa un ascolto attivo 

I viaggiatori moderni prendono ormai spunto dai  Social Network per organizzare i loro viaggi. Guardare le immagini e le esperienze vissute da altri utenti, fa viaggiare loro prima di essere effettivamente in vacanza.Per questa ragione è fondamentale che una struttura investa nel migliorare i propri canali per riuscire ad ascoltare e identificare i bisogni e i desideri dei futuri ospiti e capire cosa influenza la loro digital customer journey.

2. Ricorda di essere alternativo

Uno dei più importanti elementi per avere una struttura al passo con i tempi, è la continua innovazione e ricerca di originalità, sia per quanto riguarda la struttura in se, sia per quanto riguarda la formulazione di pacchetti e offerte dedicate e personalizzate per gli ospiti. Per poter personalizzare la tua offerta è essenziale conoscere il tuo segmento di mercato alla perfezione ed è importante attuare strategie mirate che permettono di individuarlo.Differenziarsi dalla concorrenza permette agli ospiti di rendersi conto del tuo valore aggiunto, e perciò di sceglierti con consapevolezza.

3. Cattura il tuo target

Con le condivisioni istantanee e i rapidi cambiamenti di mercato, catturare il proprio target e quindi, i propri futuri ospiti non è semplice. Sappiamo bene quanto la scelta di immagini accattivanti possa incidere nel processo decisionale di ogni individuo. Infatti, secondo gli studiosi esperti dei processi mentali, gli uomini tendono a dimenticare circa il 90% di ciò che viene mostrato loro, perciò è opportuno rimanere impressi proprio in quel piccolo 10% restante. Scegli immagini e fotografie di qualità che possono far innamorare di te i futuri ospiti.

4. Mantieni le promesse

Ricordati che l’esperienza offerta dovrà sempre essere in linea con le tue promesse in modo da non deludere mai le aspettative generate degli ospiti.
Ogni persona prima di partire per il suo viaggio, si crea delle aspettative grazie alle immagini e le proposte offerte dalla struttura, tradire le aspettative è il miglior modo per perdere la propria clientela e per generale un passaparola negativo.

5. Regala esperienze memorabili

Con la globalizzazione e l’ampia diffusione della digitalizzazione, il turismo ha cominciato a seguire l’ottica dell’economia dell’esperienza. Il segreto è di creare appunto, un’esperienza indimenticabile attorno alla propria proposta, in modo da differenziarlo il più possibile e rendersi competitivi sul mercato.
Numerose ricerche hanno dimostrato che il turista di oggi non è fedele a nessun tipo di brand o marchio specifico, ma solamente all’esperienza che possono trarre da una determinata offerta o prodotto. Solo grazie all’esperienza offerta i clienti saranno ben lieti di tornare nel vostro Hotel e saranno più propensi a consigliarlo ad amici e conoscenti.

Come facciamo a riconoscere un professionista? Cosa lo caratterizza rispetto ad altre figure non professionali?

Nel settore dell’ospitalità e più in generale in quello alberghiero , non esiste una singola qualifica o uno step dopo il quale un individuo possa ritenersi un vero e proprio professionista.

Quando non c’è un foglio di carta a definire la professionalità di un professionista (scusate il gioco di parole!), bisogna affidarsi all’osservazione delle caratteristiche e dei comportamenti adoperati nel contesto lavorativo e non solo.

Sembra banale ma osservare è una forma d’arte, e per noi professionisti è quanto basta per riconoscere già da lontano chi ha le qualifiche giuste da chi, ancora non ha sviluppato le conoscenze e le esperienze necessarie. Capita spesso di emettere sentenze senza mai aver parlato direttamente con il soggetto in analisi.

Membri di una professione o professionisti della professione?

Anche se sembra, non è uno  scioglilingua!

A differenza di altri settori e altre professioni dove il certificato di laurea e/o di un master possono definire la preparazione di un individuo, come anticipavo prima, nel settore dell’ospitalità non vi è una certificazione cartacea che differenzi il professionista della professione. Tuttavia lavorare in questo campo richiede una preparazione ed un livello di conoscenza di qualifiche formali consistenti che vengono testate continuamente dall’organismo al quale l’individuo ha deciso di voler appartenere.

L’elemento sul quale possiamo basarci per giudicare la professionalità di un impiegato è la fiducia, che è dimostrata attraverso il comportamento dell’individuo nei confronti dei colleghi, degli ospiti,  dei clienti e delle situazioni e ambienti nel quale si interfaccia.

La fiducia di un professionista deriva dalle abilità e le conoscenze apprese nel trattare svariati contesti, dai più ai meno familiari.

Tra le altre caratteristiche. possiamo prendere in considerazione: la capacità dell’individuo di prendere decisioni sensate in autonomia, quella di saper lavorare in team per raggiungere gli obiettivi previsti non per ultima la capacità di fornire un servizio di altissima qualità.

Le domande in apertura sono perciò giuste e legittime da fare. Non esiste, però, una risposta specifica e cercare di definire come riconoscere la professionalità è molto complesso proprio perché non possono essere seguite linee guida o esami di certificazione specifici.

Come possiamo analizzare il nostro ambiente competitivo?

In un mondo sempre più frenetico e dinamico i “giocatori” sono spinti a trovare modi e mezzi sempre più innovativi per competere con il proprio mercato/settore di appartenenza.

Internet e la web Analytic danno oggi la possibilità di monitorare e ascoltare l’attività della concorrenza, di analizzare e capire quali sono le strutture che possono infastidire il nostro successo e perché, soprattutto con i KPI (Key Performance Indicators), possiamo evidenziare degli indicatori per monitorare le prestazioni della struttura e tenere sotto controllo l’andamento del nostro business nei confronti degli obiettivi definiti nella fase iniziale del nostro piano strategico.

Tornando ai nostri concorrenti, mapparli e identificarli non è così semplice come sembra. Sbagliare l’individuazione dei nostri competitor può portare ad una perdita di ricavi e tempo prezioso.

Proverò in questo articolo, a fornire qualche spunto per valutare in modo obiettivo e mirato l’ambiente competitivo che ci circonda per guadagnare una posizione di vantaggio rispetto ai nostri avversari del settore alberghiero.

♦ ANALISI DELLA WEB REPUTATION

Internet oggi è alla portata di tutti. Attraverso il web, le piattaforme di Social Network e le community è possibile ascoltare le conversazioni tra gli utenti.

Con l’attività sempre più diffusa delle recensioni, dei commenti e del passaparola possiamo leggere tra le righe ciò che gli utenti pensano della nostra struttura ma anche dei nostri concorrenti che si trovano vicini alla nostra attività, per tipologia o localizzazione. Abbiamo la possibilità di conoscere tariffe e offerte che possono influenzare gli ospiti a scegliere altre soluzioni rispetto alla nostra e capire cosa spinge loro nel processo decisionale di acquisto.

♦ ANALISI DEL POSIZIONAMENTO DEI CONCORRENTI

È fondamentale saper riconoscere in quale dei sette posizionamenti rientrano i tuoi “vicini”. Per definirli concorrenti dobbiamo capire su che livello di struttura e servizio lavorano: Economy, Budget, Midscale, Upper Midscape, Upscale, Upper upscape o Luxury ;  di conseguenza è utile prendere in considerazione solo quelli che lavorano al nostro stesso livello.

Molto spesso capita che alberghi con classificazione più bassa offrono servizi, camere e spazi molto competitivi rispetto ai nostri, in quel caso è produttivo considerarli ed analizzarli ugualmente.

♦ ANALISI DELLA LOCALIZZAZIONE DEI CONCORRENTI

Tenendo conto del posizionamento dei competitor, occorre effettuare un’analisi sulla loro geolocalizzazione. Va da sé che strutture a pochi metri dalla nostra che offrono servizi o che hanno caratteristiche simili alle nostre, sono i più pericolosi soprattutto durante i periodi di alta stagione, quando gli ospiti pur di pernottare in quella determinata area non porgono attenzione alla classe dell’hotel.

Nelle zone meno sature, invece, il raggio di analisi potrebbe essere più esteso e non interessare l’area in un piccolo chilometraggio.

♦ ANALISI DEI PRODOTTI – SERVIZI E PREZZI

I prodotti, i servizi e i prezzi dei concorrenti sono gli elementi da tenere monitorati costantemente. Sono gli elementi che hanno un ruolo chiave nella decisione di un ospite riguardo il soggiornare o meno in una struttura.

Molto spesso il trucco per essere scelti è avere una mente innovativa, distaccarsi dalla massa e studiare pacchetti e offerte personalizzate,  diverse da quelle offerte dagli altri. Differenziarsi rappresenta un rischio e una grande opportunità allo stesso tempo. Se non siamo innovativi, dobbiamo concentrarci sul fare meglio ciò che i nostri concorrenti fanno, per offrire qualcosa di simile ma qualitativamente migliore ai nostri ospiti.

Mappare i concorrenti non è mai facile, guardiamo chi fa peggio ma soprattutto chi fa meglio di noi..  La regola è : NON COPIARE MA PRENDERE ISPIRAZIONE PER NON FARE CIÓ CHE GLI ALTRI GIÀ FANNO.